Skiset est né en 1994 et a traversé plusieurs cycles économiques et mutations du ski. Avec le recul, quelles transformations majeures ont le plus façonné le modèle Skiset, et lesquelles seront décisives pour la prochaine décennie ?

Dès la création de SKiSET, les membres fondateurs ont eu la volonté de définir des standards de qualité (qui n’existaient pas à l’époque au niveau du marché) et d’innover, tant sur le plan produits (introduction du premier ski féminin en 2002, lancement du ski le plus léger du marché en 2011, gamme de chaussures Ultimate…), que sur le plan du process (intégration de la technologie scanner 3D du pied dès 2017) et sur la formation des équipes (cursus de formation propre à la marque : SKiSET Coach, Accueil Mémorable, SKiSET Management). L’innovation fait partie de l’ADN de la marque et n’a cessé de structurer son évolution pendant 32 ans.

Sur le plan économique et maturité de la marque, je présenterais les grandes étapes suivantes :

1994 / 2004 : les dix premières années correspondent au lancement de la marque puis au développement du réseau en France

2004/2010 : développement du réseau à l’international

2010/2019 : de 1994 à 2010, la croissance est tirée par le développement du réseau et par la croissance du marché location. A partir de 2009/2010, on entre dans une phase de maturité économique : cette phase de croissance plus lente sur le plan commercial s’accompagne d’un travail « brand marketing » beaucoup plus fort, pour ancrer la marque, améliorer l’expérience client en digital et en magasins et optimiser la création de valeur pour les affiliés.

2019/2025 : le groupe mono-marque SKiSET devient multi-marques avec la création de Netski en 2019, la reprise du réseau Go Sport Montagne en 2020, l’intégration du réseau et de la marque Skimium en 2021, l’acquisition de Notrespace (société gérant la plateforme Notresphere.com) en 2024.

Sur le plan commercial, la création de SKiSET reposait sur l’idée de regrouper les meilleurs exploitants pour se commercialiser sur les marchés internationaux, avec des standards de qualité communs. De 1994 à 2002, cette commercialisation s’appuyait quasi-exclusivement sur les Tours Opérateurs français et internationaux.

Le développement des résidences de tourisme à partir de la fin des années 90 a généré une forte croissance de lits chauds dans les stations concernées par les ZRR, élargissant le nombre de destinations commercialisées sur les marchés (national et internationaux).

A partir de 2002, l’avènement d’internet a révolutionné la commercialisation de la location de ski.

L’IA est très probablement la nouvelle révolution pour notre métier, au cœur de la stratégie digitale de nos marques et plus globalement, de la stratégie d’entreprise du groupe CLS -Ski Company.

En tant que dirigeant de Skiset, comment décririez-vous votre vision stratégique aujourd’hui ? Qu’avez-vous envie d’apporter personnellement à la marque dans cette nouvelle phase de son développement ?

La présence de nos marques dans les domaines d’altitude en France et en Europe dilue les risques liés à un déficit de neige régional. Nous sommes confiants sur l’avenir de la location de matériel de sports d’hiver, nous avons néanmoins l’obligation d’explorer de nouvelles voies de croissance pour nos magasins, notamment en moyenne montagne.

Traduction concrète pour la marque SKiSET : sur l’activité location de ski, renforcer la qualité de l’expérience clients et accélérer l’engagement RSE des exploitants affiliés.

Les investissements en faveur de l’expérience clients visent la personnalisation du service : intégration de technologies et de produits (scanners 3D, offre de chaussures Ultimate), accompagnement de nos affiliés sur l’humain (recrutement, fidélisation, montée en compétence des équipes).

Dans le même temps, nous menons des expérimentations, centrées sur des stations de moyenne montagne, sur l’évolution du modèle économique des magasins : l’objectif étant d’accompagner nos exploitants afin que les activités qui sont de potentiels relais de croissance (notamment Outdoor) soient économiquement pertinentes.

En matière de RSE, le rôle de l’enseigne est d’embarquer l’ensemble des réseaux : dès 2010, SKiSET s’engageait dans une démarche volontaire de collecte et de recyclage du matériel de location. Aujourd’hui, il s’agit de promouvoir des actions collectives (développement produits et achats éco-responsable, collecte et filière REP, charte « Montagne Zéro Déchet ») et de partager les initiatives mises en place localement : la 1^ère démarche de magasin eco-friendly engagée en France est celle de l’exploitant SKiSET du Monêtiers-les-bains, bilan carbone d’entreprise, expérimentations produits eco-responsables. L’engagement RSE du groupe se traduit autant sur le versant transition / développement durable (CLS- Ski Company est membre fondateur de Montagne Change Makers) que sur le versant solidaire (création du ski Rose solidaire au profit de la recherche contre le cancer, engagement auprès de différentes associations et fondations : Enfance et Montagne, Odyssea…).

Et le 3^ème pilier stratégique, plus transversal, concerne bien entendu l’IA !

Le réchauffement climatique modifie déjà la fréquentation et la saisonnalité des stations. Comment Skiset adapte-t-il son modèle économique pour rester performant dans ce nouveau contexte ?

Concrètement, cette adaptation repose sur trois leviers complémentaires.

D’abord, la diversification progressive de l’activité. Dans les stations où la météo peut devenir plus aléatoire, les magasins doivent élargir leur proposition tout en conservant leur ADN montagne. Nous accompagnons donc nos affiliés vers une offre davantage orientée outdoor et vers des services complémentaires permettant de lisser l’activité et de renforcer l’attractivité à l’année.

Ensuite, la montée en compétences des équipes. Nous investissons fortement dans la formation des gérants et managers afin d’améliorer la performance opérationnelle, l’expérience client et la capacité d’adaptation des magasins dans un environnement plus incertain.

Enfin, l’engagement environnemental structure notre modèle. Nous avons réalisé notre premier bilan carbone groupe, structuré notre participation à la filière REP, renforcé la collecte et la revalorisation du matériel usagé et signé la charte de la Grande Collecte du Sport. Notre modèle de location, par nature fondé sur l’optimisation de la durée de vie du matériel, s’inscrit pleinement dans une logique d’économie circulaire.

La réservation en ligne, la data ou encore l’IA transforment le retail. Quels investissements prioritaires avez-vous réalisés pour fluidifier le parcours client, de la réservation jusqu’au retour du matériel ?

Sujet stratégique !

La digitalisation chez SKiSET répond à un objectif simple : fluidifier chaque étape du parcours client, avant, pendant et après le séjour.

En amont, nous avons fortement investi dans notre plateforme de réservation en ligne, accessible sur tous les supports. Aujourd’hui, une part majoritaire du trafic se fait sur mobile, ce qui nous a conduits à optimiser l’ergonomie, la rapidité et la clarté de l’offre. Les clients peuvent visualiser le matériel, accéder à des conseils personnalisés et bénéficier d’offres adaptées à leur profil. La diversité des moyens de paiement sécurisés et la traduction en 12 langues permettent également d’accompagner une clientèle internationale.

Nous avons également développé des outils favorisant la continuité digitale, comme le wallet intégré qui centralise les informations de réservation, ou l’intégration de QR codes dans nos campagnes pour faciliter le passage du offline au online.

En magasin, la technologie est mise au service de la personnalisation et du gain de temps, notamment grâce au scan 3D du pied qui permet d’identifier rapidement la chaussure la plus adaptée. Le partage des données au sein du réseau garantit une expérience homogène et optimisée, y compris lors d’une réservation dans une autre station.

Enfin, la digitalisation ne remplace pas l’humain : notre service client, disponible 7 jours sur 7 en saison, vient compléter le dispositif pour sécuriser le parcours jusqu’au retour du matériel.

L’IA constitue pour nous un levier d’amélioration continue de ces outils, avec toujours la même ambition : simplifier l’expérience et renforcer la qualité de service.

Skiset s’appuie sur un large réseau d’adhérents. Comment trouvez-vous l’équilibre entre cadre de marque fort et liberté entrepreneuriale locale ?

Notre métier est effectivement de gérer des réseaux de magasins indépendants affiliés aux marques du groupe. Ce fonctionnement repose sur l’équilibre de la relation entre l’exploitant et l’enseigne : il y a effectivement un cadre de fonctionnement, régi par un contrat d’affiliation, d’une part et d’autre part une volonté partagée entre l’affilié et l’enseigne de réussir ensemble. Le rôle de l’enseigne est de fédérer les exploitants autour de la vision définie par les fondateurs et de fournir la « boîte à outils » qui va permettre à chacun de gagner en performance. Cette « boîte à outils » s’est construite au fil du temps, en fonction des besoins exprimés par les affiliés eux-mêmes : si la puissance commerciale de l’enseigne demeure centrale, la relation repose également sur l’efficacité des services supports (efficacité administrative, accompagnement RH, service référencement et achats, démarche RSE, etc).

Pour reprendre votre question, il peut y avoir un cadre « fort » dès lors que les intérêts convergent. Si le réseau n’est pas embarqué sur un projet, c’est que la pédagogie a été insuffisante ou qu’il mérite d’être retravaillé… quand cela arrive, c’est à nous de revoir notre copie.

Le fait que chaque enseigne dispose d’un Comité Exécutif composé d’exploitants affiliés à la marque permet de garder une forte proximité entre l’exploitation et les services du groupe.

Au-delà des discours, quels indicateurs suivez-vous pour mesurer réellement la réduction de l’empreinte environnementale du groupe et de ses magasins ?

Au niveau du groupe, le 1^er bilan carbone a été réalisé en 2025.

Au niveau des exploitants, certaines entreprises (Belle Plagne, Monêtiers-les-bains) ont réalisé un bilan carbone l’année dernière. La journée dédiée au partage d’initiatives RSE au sein du groupe a pour objectif de partager leurs retours d’expérience avec les autres affiliés. La 2^ème édition se tiendra le 2 juillet 2026.

Propos recueillis par Alain Jouve